FAQ

• Vérifiez si votre ordinateur est relié à internet

• Vérifiez si une pare feu ne bloque pas internet

• Vérifiez que les ports 80 et 443 ne soient pas bloqués par votre organisation

• Vérifiez que votre réseau ne bloque pas les connexions sortantes

• Vérifiez si vous pouvez accéder au site internet « https://public-support.decgroupe.com » ou « https://odoo.decgroupe.com » en effectuant un ping grâce à la commande suivante : ping public-support.decindustrie.com (Tutoriel pour effectuer un ping : http://www.tutofrance.fr/faire-un-ping/)
  

• Pour lever les doutes à propos de la présence d’un pare feu, vous pouvez (si vous avez la possibilité) utiliser un point d’accès 4G (ex. : smartphone) pour lancer le smartphone

• Contactez vos administrateurs réseau

• Vérifiez que vous êtes bien connecté avec votre compte sur l’e-space DEC

• Si vous souhaitez faire l’acquisition d’une nouvelle application, contactez-nous à l’adresse e-mail suivante :
  support-numerique@decgroupe.com

Cela peut être causé par une connexion internet lente. Essayez de démarrer l’application avec une autre connexion pour voir si le problème persiste

• Vérifiez l’exactitude de vos identifiants

• Vérifiez votre connexion internet ainsi que les restrictions potentielles de réseau telles qu’un pare-feu ou la présence d’un proxy

• Si le problème persiste, vous pouvez utiliser la procédure de mot de passe oublié : https://decgroupe.com/web/reset_password

Les documentations sont accessibles en ligne. Vérifiez votre connexion internet.

• Relancez e-space DEC pour vérifier la présence de mises à jour des outils système.

• Vérifiez votre connexion internet (pare feu, proxy, etc…). Référez-vous aux points de cette FAQ à propos de la connectivité pour plus d’informations.

• Pour vérifier que la restriction n’est pas liée au réseau (pare feu, proxy, etc…), vous pouvez démarrer e-space DEC avec un partage de connexion (4G) pour tenter d’installer les licences s’activent. Nous recommandons de ne pas installer de mises à jour ou d’applications en partage de connexion afin d’éviter une consommation de données trop importante.

• Non, e-space DEC fonctionne parfaitement sans connexion internet. Ce lien avec le réseau est uniquement nécessaire pour effectuer les opérations de mises à jour, installations ou encore ouvrir les documentations en ligne. Le mode hors ligne est donc fonctionnel. En revanche, nous recommandons de brancher de manière ponctuelle le système à internet pour effectuer les mises à jour

• Si vous rencontrez un problème dans l’e-space DEC, assurez-vous d’avoir la dernière version en le reliant à internet. En effet, nous effectuons régulièrement des correctifs et amélioration sur nos applications, il est donc conseillé de faire les mises à jour avant de nous contacter.

• Vérifiez l’état de votre connexion internet

• Redémarrez l'e-space DEC

L'e-space DEC regroupe plusieurs types de systèmes. Vérifiez que le système actuellement sélectionné dans le menu déroulant en haut à gauche corresponde au type de système souhaité.

Il peut s’agir d’un problème de détection de process Windows ou d’une mise à jour de l’application Oculus. Cela n’empêche en rien le lancement des applications

• Cette fenêtre est présente à titre informative. Elle est affichée lorsque l'e-space DEC estime que la connexion est trop lente pour un fonctionnement optimal.

• Si vous avez la fibre, cela peut provenir de restrictions sur votre réseau. D’une manière générale, une connexion de plus de 20Mbps suffit pour utiliser correctement l’e-space DEC.

• Vérifiez l’état de votre connexion internet

• Si le problème persiste, contactez-nous

Il s’agit d’un comportement non prévu, contactez-nous pour plus d’informations.

L’application e-space DEC peut être utilisé avec une application issue du SDK. Pour cela, il suffit de la placer dans le dossier : C:\Users\DEC\Documents\DEC\Applications\[VOTRE SYSTEME]

Nous vous conseillons de désinstaller l’ancienne version, puis d’installer la nouvelle version à ce lien : 
https://public-support.decgroupe.com/launcher-v2/e-space%20DEC.exe

• Vérifiez que le logiciel Oculus est bien lancé

• Vérifiez que votre casque est bien à jour dans le logiciel Oculus

• Vérifiez les branchements du casque

• Débranchez puis rebranchez le casque

• Vérifiez les branchements

• Vérifiez que le logiciel Oculus soit toujours lancé et fonctionnel
  

• Vérifiez les branchements du casque

• Vérifiez que le logiciel Oculus soit toujours lancé et fonctionnel

• Référez-vous à l’aide en ligne Oculus pour ce problème : https://www.meta.com/fr-fr/help/